7月22日正午時分，無錫東站站臺上，列車7—8號車廂連接處，一個行李箱突然被拋到了站臺上。

客運值班員李吉波捕捉到了這一不尋常，“多半是旅客趕不及下車，先把行李遞了出來”。他顧不上多想，拔腿就朝著行李箱的方向狂奔。跑到近前時，兩個約莫五六歲的小朋友正慌慌張張地從車廂里鉆出來，小小的身影剛站穩(wěn)，身后的車門就“唰”地一聲合上了。

2025-7-24 14:22 上傳

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李吉波一個箭步上前，將孩子拉到安全區(qū)域，隨即抓起對講機：“G1476次列車長您好，無錫東站有兩名兒童誤下車，麻煩協(xié)助聯(lián)系其家長！”

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幾分鐘后，列車長傳來消息：孩子父母已聯(lián)系好，將乘坐稍后的G297次列車趕往無錫東站。李吉波懸著的心稍稍放下，他帶著兩個孩子來到客運休息室，又特意叫來同事金文欣幫忙照顧。

金文欣化身“臨時保姆”，拿來繪本和果汁，用溫柔的話語和有趣的故事，很快驅(qū)散了孩子們的恐懼。不一會兒，休息室里就傳出了孩子們咯咯的笑聲。待G297次列車到站后，金文欣將兩名小朋友平安地送到了家長手中。

“同志，你幫幫我，我兒子不見了！”下午三點，無錫火車站“太湖明珠”雷鋒服務(wù)臺前，一位旅客張女士急得聲音發(fā)顫。客運員周琳楠立刻放下手中的登記表，扶住張女士的胳膊開始仔細(xì)詢問：“您別急，孩子穿什么衣服？大概多高……”

周琳楠沒有絲毫耽擱，立即啟動應(yīng)急機制，一邊快速通過廣播系統(tǒng)反復(fù)播報尋人信息，描述孩子特征，一邊與同事分區(qū)域展開“地毯式”搜尋。

約5分鐘后，周琳楠在候車廳2A角落發(fā)現(xiàn)了正獨自緊張張望的小男孩。經(jīng)仔細(xì)確認(rèn)身份無誤后，孩子平安回到了母親身邊。

晚上七點半，無錫東站3、4號站臺上還剩零散的幾名下車旅客正要出站，客運員狄志強注意到一名約10歲的男孩，獨自拎著行李箱，在零散的旅客中東張西望，身邊并無成人陪伴。

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狄志強上前詢問，原來這名男孩誤以為已經(jīng)列車到達(dá)蘇州北站，自己拿著行李提前下車了，家人還在車上。

了解到下一班開往蘇州北站的列車還需等待近一小時，狄志強立馬把男孩帶到了休息室安撫，并第一時間與其焦急的家人取得聯(lián)系，詳細(xì)告知孩子安全無恙及后續(xù)安排（乘坐的車次、預(yù)計到達(dá)時間）。