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今年以來，澄江街道全面落實“把支部建進小區”攻堅提升行動，探索實踐“干部下沉、數字賦能”工作，年初結合12345投訴量梳理形成72個小區重點攻堅項目，依托“澄治薈·階屋計劃”年輕干部攻堅團，對攻堅項目定人、定責、定時，29名機關年輕干部實時掌握重點問題攻堅進度，動態更新問題臺賬，確保今年72個攻堅項目全部銷號。即日起，澄江街道推出“年輕干部攻堅ING”專欄，對已結項的攻堅項目進行總結，形成可參考可推廣經驗。
項目背景
澄江街道江灣城鉑潤九里雅園小區為商品房小區，常住居民550戶，以年輕家庭為主。該小區物業收費較高，提供相應七級物業服務。居民對小區物業管理認可的同時，也衍生出更高的服務需求——生活垃圾代收服務。然而，物業實際開展此項服務的過程中，也暴露出一些實際問題，例如清收流程不規范導致墻面臟污、通道被垃圾桶占據、早晚高峰時段影響業主出行等。原本的便民服務最終引發了12345政務服務平臺的多次投訴記錄，成為影響小區和諧穩定的突出問題。 為切實回應群眾訴求、提升小區居住品質，小區黨支部主動靠前，聯動街道年輕干部，推動物業激活“紅色管家”服務效能，“聽民意、優流程、建機制”三步走，以精細化治理破解“垃圾困局”，讓“投訴單”變成“滿意單”。
攻堅前電梯里的垃圾桶
攻堅后干凈整潔的電梯
主要做法
（一）強化多方聯動，凝聚攻堅合力
調研實情找問題：黨支部牽頭，街道年輕干部聯合物業組建觀察組，走訪業主，觀察電梯間，對照12345投訴件問題，統計業主核心訴求：早晚高峰錯峰、保障電梯內衛生整潔、服務流程清晰。
三位一體齊會診：以小區黨支部為紅色堡壘，充分發揮黨建引領在基層治理中的核心作用。黨支部主動牽頭，組織年輕干部、物業公司、物管會與業主代表針對如何提升業主滿意度召開多方協調會。
年輕干部定方向：垃圾代收是一項便民利民的服務，但應“錯峰、凈行、規范”。同時引導業主樹立“小區是我家，治理靠大家”的共識，為攻堅行動奠定思想基礎。 “紅色管家”亮承諾：物業快速響應黨支部倡議，發揮“紅色管家”優勢，由黨員物業經理帶隊，承諾及時整改，接受業主監督。 （二）聚焦核心問題，精細施策破難點 物業“紅色管家”重構服務流程，明確監督第一責任人，每日對收運流程、電梯環境進行巡查，建立巡查臺賬，對發現的問題及時整改反饋。 街道年輕干部發揮專業優勢，助力從“粗放清運”到“貼心服務”的方案落地。 加強人員管理培訓：針對保潔人員業務能力不足的問題，協同物業制定培訓計劃，開展專題培訓，提升工作人員責任意識和能力水平，確保各環節標準化運行。
完善收運潔凈操作：結合需求，配備垃圾暫存桶、轉運推車、消毒噴壺等設備，制定“垃圾收納消毒指南”，減少垃圾滯留與二次污染情況。
科學優化收運流程：調研業主出行時段，設計“清運時間表”，推行“錯峰清運”機制。同時明確“隨進隨出”的操作要求，杜絕垃圾長時間占用電梯的問題。 同時，街道年輕干部協助物業開通“隨手拍”反饋渠道，物業承諾“1小時內響應”，黨支部每周公示處理結果，接受業主監督。 （三）健全改機制，鞏固成效優服務
“積分激勵”促參與：建立“潤鄰幣”積分制度，鼓勵業主參與到小區環境治理行動中來，并對積極參與的居民給予相應的積分激勵。 “崗位聯動”強責任：物業將業主對該項服務的滿意度納入“紅色管家”考核，黨支部每月組織情況測評，邀請業主代表共同參與。 “需求清單”優服務：組建小區志愿者服務隊，針對獨居老人、殘障人士等特殊群體建立“專屬服務清單”，提供“定時上門代收+垃圾分類指導”服務，同時參與監督工作，形成“物業自查+志愿者監督”的雙重機制，確保整改措施落地見效。
成果與啟示
鉑潤九里雅園小區“垃圾困局”的破解之路，本質上是一場以黨建為“紅色引擎”的基層治理實踐。小區黨支部始終站在攻堅最前沿，既是傾聽民意的“連心橋”，也是凝聚合力的“主心骨”，串聯起年輕干部的專業力量、“紅色管家”的服務擔當、業主群眾的自治熱情，將分散的治理要素擰成“一股繩”，讓“各管一段”變成“協同作戰”，探索黨建引領下“共建共治共享”的治理新路徑，讓“紅色光芒”照亮小區的幸福圖景。
來源：澄江發布
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狗仔卡
發表于 2025-11-14 10:12
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