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好消息！ 無錫市民政局在江陰先行試點(diǎn)的
“銀齡卡”養(yǎng)老服務(wù)改革 徹底改變了老年人“被動(dòng)接受”服務(wù)的模式 讓叔叔阿姨們也能像“網(wǎng)購(gòu)”一樣 自己選服務(wù)、自己“點(diǎn)單”
這項(xiàng)改革的核心是一張“銀齡卡”和一個(gè)名為“澄頤享”的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。政府將原本的養(yǎng)老服務(wù)補(bǔ)貼，變成了直接發(fā)到老人卡里的“積分”。有了這些積分，就可以根據(jù)自己的需求，像逛超市一樣，自由選擇心儀的服務(wù)。
銀齡卡的服務(wù)涵蓋生活所需的方方面面，主要可分為五大類： · 安全守護(hù)：全天候緊急呼叫和緊急援助。 · 基礎(chǔ)類服務(wù)：上門理發(fā)洗發(fā)、基礎(chǔ)居家保潔等。 · 生活照護(hù)和居家保潔服務(wù)：助浴、陪診、陪護(hù)、擦洗玻璃、深度清洗油煙機(jī)空調(diào)等。 · 醫(yī)療護(hù)理服務(wù)：壓瘡護(hù)理、創(chuàng)口清潔、吸痰等。 · 康復(fù)護(hù)理和精神慰藉服務(wù)：頸肩腰腿理療、刮痧、艾灸、按摩、心理咨詢、法律援助等。
服務(wù)怎么“點(diǎn)”？超級(jí)方便！
1.線上自己點(diǎn)：直接在微信上搜索“澄頤享”小程序，打開后找到“銀齡卡”專區(qū)，就能像點(diǎn)外賣一樣瀏覽和下單服務(wù)，費(fèi)用直接從卡里積分扣減。 2.打電話點(diǎn)單：撥打江陰民政“澄頤享”服務(wù)熱線，會(huì)有專業(yè)的客服人員全程幫助用戶完成預(yù)約。 3.找“養(yǎng)老顧問”幫忙：社區(qū)里專業(yè)的“養(yǎng)老顧問”會(huì)定期上門看望走訪，了解需求，并用他們的專屬賬號(hào)免費(fèi)幫助用戶下單。
自從有了“銀齡卡”，變化可以說是實(shí)實(shí)在在： · 選擇權(quán)變大了：服務(wù)商從原來的5家增加到了28家，競(jìng)爭(zhēng)讓服務(wù)越來越好。老人的評(píng)價(jià)直接關(guān)系到服務(wù)商的“生意”，倒逼他們必須拿出真本事。 · 響應(yīng)速度變快了：以前可能要等半天，現(xiàn)在服務(wù)商平均30分鐘內(nèi)就會(huì)響應(yīng)預(yù)約。 · 服務(wù)質(zhì)量變高了：每單服務(wù)從預(yù)約、上門、完成到評(píng)價(jià)，全流程都在“澄頤享”平臺(tái)上留痕，確保服務(wù)真實(shí)、有效。不滿意可以隨時(shí)評(píng)價(jià)反饋。 · 獲得感增強(qiáng)了：改革試點(diǎn)以來，老人們自己主動(dòng)“點(diǎn)單”的比例大幅提升，服務(wù)滿意度高達(dá)97.85%。
從“政府配餐”到“自主點(diǎn)單”，一張數(shù)字化的“卡”，重塑了養(yǎng)老服務(wù)的生態(tài)，真正把選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)交到了老年人手中。 江陰作為全市先行試點(diǎn)地區(qū)，在居家上門服務(wù)模式上率先探索“銀齡卡”改革，目前取得了階段性成效。下一步，無錫市民政局將持續(xù)跟進(jìn)試點(diǎn)工作推進(jìn)情況，優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，待模式成熟穩(wěn)定后，在全市范圍內(nèi)逐步推廣，推動(dòng)居家上門服務(wù)提質(zhì)增效，惠及更多群眾。
來源：無錫廣電幸福無錫工作室王佳鶯、周學(xué)劍 | 
狗仔卡
發(fā)表于 2026-2-3 14:35
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